保障用戶的一切合理權(quán)益是我們建立售后服務(wù)體系的根本宗旨，是我們的產(chǎn)品成為用戶最無后顧之憂的選擇。

• 解決問題、排除故障的響應(yīng)時間

1-4小時內(nèi)響應(yīng)用戶投訴，6小時為用戶提供解決方案，24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，排除故障。保修期內(nèi)，設(shè)備及附件由于質(zhì)量問題而不能正常工作時，我方承諾在24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場免費修理或更換零部件。因維修不及時，而導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用時，其保修時間隨停機時間的長短而相應(yīng)延長。

•  售后服務(wù)方面的其他承諾

 1、上海申力試驗機有限公司提供的設(shè)備為用戶定購型號的原裝機，決不會提供樣機、組裝機等。

2、上海申力試驗機有限公司具有固定的維修服務(wù)中心和專業(yè)維修工程師。

3、設(shè)備在用戶現(xiàn)場通過最終驗收合格后進入免費保修期。上海申力試驗機有限公司對設(shè)備提供1年免費保修服務(wù)，終身維護服務(wù)。

4、交貨地點由用戶指定現(xiàn)場。設(shè)備到貨后，及時派專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，協(xié)助用戶在最短的時間內(nèi)完成就位、安裝、調(diào)試。

5、設(shè)備驗收在用戶現(xiàn)場進行，驗收標準按照國家有關(guān)檢定標準。

6、我方提出儀器的安裝條件，并提前派安裝工程師進行條件確認。

7、我方派安裝工程師到用戶現(xiàn)場進行免費安裝調(diào)試。

8、一旦我方的軟件操作系統(tǒng)更新?lián)Q代后，免費對用戶的儀器操作系統(tǒng)進行升級。

• 其它

1、我方對設(shè)備提供終生維修服務(wù)，保修期外只收取零部件配件費和維修費用，并享有優(yōu)惠購買零配件待遇。

2、我方實行用戶檔案電腦管理化。售后服務(wù)人員每年至少上門走訪客戶兩次，100%的無憂電話回訪，主動跟蹤動態(tài)服務(wù)。檢查設(shè)備的運行情況，并對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)。

3、常年提供試驗標準服務(wù)，我司全面強大的標準數(shù)據(jù)庫，可供客戶隨時查詢，免費提供。